SmartSupp可以透過手機來做線上客服,而要達成這樣的目標,主要就是要在你的手機上安裝Xabber,然後建立和SmartSupp的連結就可以了,在這篇文章中,我們將來教大家如何設定這個有趣的功能。設定完成之後,你的網站訪客就能夠隨時和你即時通訊了,不過,換句話說,如果你和訪客的互動好,那你可就沒有休息的時間啦(開個玩笑,其實只要把Xabber的狀態改一下就好了啦)。

首先,當然你要先到SmartSupp網站註冊(可以直接使用Facebook的帳號即可),取得帳號。有三種方案可以選擇,看你自己的需求而定。註冊完畢之後進入主控台(Dashboard)可以找到設定網站程式碼(Live chat code)的地方,如下所示:

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你可以把整段程式碼複製下來,然後放置在你網站中。但是,如果你的網站是WordPress的話,有更簡單的方法,就是先到WordPress中安裝一個外掛,如下所示:

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在這個外掛安裝完畢之後,可以在WordPress控制台的地方看到設定的選項,如下所示:

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進入設定畫面之後,要找到SmartSupp的key值,key的內容可以從剛剛的程式碼中找到,如下所示:

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把key值複製下來,然後填入外掛設定畫面中:

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按下設定儲存,就完成了網站端的工作了。接下來要到你的手機中安裝Xabber聊天程式,安裝完成並驅動該程式之後,第一次使用可以看到以下的畫面:

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按下新增帳號按鈕,建立和網站的連結:

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上面的這些資料,可以在SmartSupp網站中你的個人帳戶的Personal選項中找到,如下所示:

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在輸入正確並按下新增帳號之後,你的手機上就可以看到如下所示的畫面:

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上方是你目前登入用來做線上客服的帳號(Agent),而下面則是目前你的網站中的訪客狀態。為了確保我們可以一直處於在線狀態,第一次使用的時候,要把自動離線的功能關閉才行。請按下「設定」按鈕,會出現如下圖下方所示的選單:

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在選擇「設定」功能之後,會出現如下所示的畫面:

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請選擇連線設定,如下所示:

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再進入自動離開的功能設定,如下所示:

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在這裡,只要選擇「從不」選項,只要你在你的手機中有執行這個程式,就永遠可以取得所有你曾經安裝SmartSupp外掛的網站上的訪客資訊,除了可以用手機接受訪客的即時通訊聊天之外,你也可以主動和他們聊喔。一段時間之後,你的手機上就可以看到類似這樣的畫面:

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許許多多來自於各地的訪客,都會即時呈現在你的手機中(以上圖為例,第一個是來自香港的訪客,後面2個則是來自台灣本地的訪客)。有了這個工具,你就可以更緊密地和你的網站訪客做更即時的互動了!